AI要件定義ヒアリングの設計改善で”終わらない質問”を解消

AIヒアリングが”終わらない”問題

既存サイトの改修プロジェクトにおいて、AIに要件定義のヒアリングを担当させるプロンプトを作成しました。
しかし実際に運用したところ、以下の深刻な問題が発生しました。

• ヒアリングが無限に続く — AIがいつ終了すべきか判断できず、延々と質問を繰り返す
• 質問内容の重複 — 同じ趣旨の質問が何度も出現し、ユーザーが回答に疲弊
• 進捗の不透明さ — 全体のうちどこまで完了したかが把握できず、ゴールが見えない

初期プロンプト（抜粋）

当初は以下のようなプロンプトでAIに指示していました。

■ 基本方針
1. 一問一答形式で進めること
2. 1回のやりとりで質問は必ず1つだけにすること
3. ユーザーが答えやすい具体的な質問にすること
4. 曖昧な表現があれば必ず言語化して確認すること
5. 会話で出ていない内容を推測・補完しないこと

■ 進め方
ステップ1：プロジェクト概要の確認
ステップ2：背景・動機の確認
ステップ3：成功状態の定義
ステップ4：現状（As-Is）の確認
ステップ5：理想状態（To-Be）
ステップ6：スコープ確定
ステップ7：機能要件整理
ステップ8：非機能要件

一見すると構造的に見えますが、各ステップ内の質問数に上限がなく、
「曖昧なら深掘りする」というルールがAIの終了判断を阻害していました。
ステップ4だけで10問以上の質問が発生するケースもあり、全体の終わりが見えない設計でした。

チェックリスト方式 × 上限設定でAIに”ゴール”を与える

失敗の原因は「AIが終わりを判断できる設計がない」ことでした。
以下の3つの改善を施した改訂版プロンプトを設計しました。

改善1：ヒアリング項目のチェックリスト化

ステップ制（質問数が不定）をやめ、全項目を5カテゴリ・15項目に固定しました。

■ 要件定義チェックリスト

【A. プロジェクト概要】
 - A1. 何を作る／改善するのか
 - A2. 対象ユーザーは誰か
 - A3. 利用シーンは何か

【B. 背景・目的】
 - B1. なぜやりたいのか（背景）
 - B2. 現在の課題は何か
 - B3. 成功したと言える状態は何か

【C. スコープ】
 - C1. 今回やる範囲
 - C2. 今回やらない範囲
 - C3. 将来拡張予定の有無

【D. 主要機能（MVP）】
 - D1〜D5（必須機能、データ保存、権限区分）

【E. 非機能要件】
 - E1〜E5（利用人数、性能、セキュリティ等）

改善2：具体例付き質問テンプレート

各質問に回答例を添付し、ユーザーが「何を答えればいいか」を直感的に理解できるようにしました。

■ 質問形式テンプレート（必ず守る）

【質問：A1 何を作る／改善するのか】

例：
・企業のコーポレートサイトを新規作成
・既存ECサイトのリニューアル
・社内の勤怠管理システムを新規構築
・顧客管理をExcelからWebシステムへ移行

※上記は例です。近いものがあれば教えてください。

改善3：明確な収束ルール

初期版にはなかった「終了条件」を明示的に追加しました。

■ 収束ルール

以下のいずれかで終了する：
1. 必須項目（A1 / B3 / C1 / D1 / E1）が埋まった
2. 合計15問に達した

未確定事項は「未確定事項」として整理する。

さらに、毎回の応答で「回答済み」「未回答」の進捗を表示させることで、
ユーザー側もゴールまでの距離を把握できるようにしました。